Účelom týchto obchodných podmienok je vymedziť a spresniť práva a povinnosti predávajúceho resp. obchodníka a kupujúceho. Všetky zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sú uzatvorené v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.
1. Úvodné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou:
PALSTAV-PPM s.r.o.
Poštárka 4137/16A, 085 01 Bardejov
IČO: 54 587 361
E-mail: palstav@gmail.com
Tel.: 0902 239 796
(ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.vlnytinka.sk
Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, elektronicky. Predávajúci ju archivuje elektronicky a kupujúcemu poskytuje prístup (poslaním na e-mail ako súčasť potvrdenia objednávky). Zmluva nie je verejne prístupná.
2. Definície pojmov
Predávajúci – podnikateľ ponúkajúci tovar prostredníctvom e-shopu.
Kupujúci – osoba, ktorá uzavrie kúpnu zmluvu s predávajúcim.
Spotrebiteľ – fyzická osoba nenakupujúca v rámci podnikania.
Podnikateľ – osoba nakupujúca v rámci podnikania.
Objednávka – návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy.
Kúpna zmluva – vzniká potvrdením objednávky predávajúcim.
Tovar – produkty ponúkané v e-shope.
Registrácia - vytvorenie užívateľského účtu vyplnením registračného formulára a nastavením prístupových údajov.
3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy
Kupujúci si vyberie tovar, vloží ho do košíka a vyplní objednávkový formulár. Pred odoslaním objednávky má možnosť skontrolovať a opraviť údaje. Odoslaním objednávky kupujúci podáva návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Po odoslaní objednávky kupujúci obdrží e-mail s potvrdením prijatia objednávky. Odoslanie automatického e-mailu o prijatí objednávky nie je potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Ide iba o automatické potvrdenie o doručení objednávky do systému e-shopu. Kúpna zmluva vzniká až následným potvrdením objednávky predávajúcim e-mailom. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť, najmä v prípadoch neúplných údajov, nedostupnosti tovaru alebo pri predchádzajúcom neprevzatí zásielky zo strany kupujúceho.
Do tohto okamihu je možné objednávku odmietnuť z dôvodov:
- tovar nie je možné dodať,
- kupujúci uviedol neúplné alebo nesprávne kontaktné údaje,
- kupujúci v minulosti neprevzal zásielku.
Predávajúci môže požadovať dodatočné overenie objednávky (telefonicky alebo e-mailom).
Kupujúci kupuje tovar uvedený v košíku a zaväzuje sa zaplatiť cenu uvedenú pri produkte vrátane nákladov na dopravu, ktoré sú zobrazené ešte pred odoslaním objednávky.
Kupujúci si zvolí spôsob platby z možností uvedených v e-shope. V prípade bankového prevodu je kupujúci povinný uviesť variabilný symbol.
Predávajúci zašle kupujúcemu faktúru elektronicky po odoslaní tovaru.
4. Cena a platobné podmienky
Cena tovaru je uvedená pri konkrétnom tovare v internetovom obchode. Ceny sú uvedené ako konečné, vrátene zodpovednej sadzby DPH podľa platného právneho predpisu Zákona o DPH.
Spôsoby platby:
- hotovosť pri osobnom odbere
- dobierka
- platobná brána (karta / online bankový prevod)
- Bankovým prevodom
- Kúpna cena je uhradená pripísaním sumy na účet predávajúceho.
Všetky náklady na dopravu, platbu a balné sú uvedené v košíku ešte pred odoslaním objednávky.
5. Dodanie tovaru
Predávajúci dodá objednaný tovar v primeranej lehote. O orientačnom termíne dodávky bude kupujúceho informovať e-mailom spolu s potvrdením objednávky.
Pri úhrade bankovým prevodom je tovar odoslaný po pripísaní kúpnej ceny na účet predávajúceho.
Kupujúci si zvolí spôsob dopravy v objednávke. Tovar zasielame prostredníctvom prepravcov uvedených na stránke e-shopu v časti Doprava (cena prepravy je stanovená podľa cenníka spoločnosti) alebo si kupujúci prevezme tovar osobne na adrese určenej predávajúcim „Sídlo firmy" - Poštárka 4137/16, 08501 Bardejov.
Objednávku spravidla expedujeme najneskôr do 24 hodín v pracovné dni. Dodacie lehoty sú orientačné.
Za riadne doručenie zásielky sa považuje aj uloženie zásielky u prepravcu alebo na výdajnom mieste podľa zvoleného spôsobu dopravy, o čom je kupujúci informovaný prepravcom.
Cena nákladov na prepravu je vždy uvedená pri zadávaní objednávky ešte pred jej odoslaním predávajúcemu. Cenník dopravy je vždy aktuálny a zverejnený na stránke e-shopu v časti Doprava.
Pri predchádzajúcom neprevzatí zásielky môže predávajúci požadovať platbu vopred.
6. Prevzatie zásielky a zodpovednosť kupujúceho
Kupujúci je povinný prevziať riadne doručenú zásielku.
Neprevzatím zásielky alebo odstúpením od zmluvy po jej odoslaní vznikajú predávajúcemu skutočné náklady na dopravu zásielky k kupujúcemu aj späť, ktoré si predávajúci uplatňuje ako nárok na náhradu vzniknutých nákladov.
Kupujúci berie na vedomie, že tieto náklady, prípadne škoda vzniknutá porušením povinnosti prevziať zásielku, môžu byť voči nemu uplatnené podľa § 420 Občianskeho zákonníka.
Nevyzdvihnutím zásielky nedochádza k odstúpeniu od zmluvy. Predávajúci má v takom prípade právo požadovať náhradu skutočne vynaložených nákladov na dopravu tam aj späť podľa § 420 Občianskeho zákonníka.
Predávajúci je oprávnený pri ďalších objednávkach požadovať platbu vopred alebo takúto objednávku odmietnuť.
Predávajúci nie je povinný spracovať ani odoslať objednávku kupujúceho, ktorý má voči predávajúcemu neuhradené záväzky.
Predávajúci môže zrušiť objednávky s nesprávnymi, neúplnými alebo neoveriteľnými údajmi.
7. Odstúpenie od zmluvy - Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
Odstúpenie je možné zaslať e-mailom alebo poštou prostredníctvom formulár na odstúpenie ktorý je zverejnený na stránke predávajúceho a tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok.
Kupujúci je povinný zaslať tovar späť na adresu predávajúceho najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Náklady na vrátenie tovaru hradí kupujúci. Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.
Predávajúci vráti kupujúcemu celú zaplatenú sumu vrátane nákladov na dopravu vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy ponúkaného predávajúcim. Predávajúci môže zadržať refundáciu až do momentu, kým mu je doručený vrátený tovar alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie.
Peniaze budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď predávajúci obdrží vrátený tovar.
Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku manipulácie nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Výnimky z práva na odstúpenie:
Odstúpenie od zmluvy nie je možné najmä pri tovare:
- ktorý bol vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
- ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických dôvodov po tom, čo bol rozbalený.
8. Reklamácie a záruka
Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.
Pri uplatnení reklamácie nie je spotrebiteľ povinný predložiť originál dokladu o kúpe; postačí akýkoľvek preukázateľný spôsob preukázania nákupu. Predávajúci pri prijatí reklamácie vydá spotrebiteľovi potvrdenie o jej prijatí.
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť e-mailom alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho (Poštárka 4137/16, 08501 Bardejov). Reklamácia sa podáva na formulári zverejnenom na stránke e-shopu a zasiela sa e-mailom a tvorí prílohu č. 2 týchto obchodných podmienok. Kupujúci je povinný v reklamácii popísať zistenú vadu a spôsob, akým sa prejavuje.
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Lehota na vybavenie reklamácie neplynie v prípade, ak predávajúci neobdržal všetky potrebné podklady k vybaveniu reklamácie; lehota začne plynúť až po ich doplnení.
Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť a ktorá nebráni riadnemu užívaniu tovaru.
Kupujúci má pri uplatnení reklamácie právo na:
- bezplatné odstránenie vady,
- primeranú zľavu z ceny,
- výmenu tovaru za nový (ak je to možné),
- odstúpenie od zmluvy pri neodstrániteľnej alebo opakovanej vade.
Záruka sa nevzťahuje na:
- mechanické poškodenie tovaru,
- opotrebenie spôsobené bežným používaním,
- poškodenie v dôsledku zanedbania údržby,
- používanie v nevhodných podmienkach,
- poškodenie spôsobené nesprávnym alebo neodborným používaním.
9. Sťažnosti
Sťažnosti môže kupujúci podávať e-mailom alebo poštou.
Predávajúci vybaví sťažnosť do 30 dní.
10. Registrácia
Kupujúci má právo zriadiť si registráciou Užívateľský účet. Registrácia nie je podmienkou na uskutočnenie nákupu.
Kupujúci je povinný pred vstupom do užívateľského účtu zadať svoje prístupové údaje. Identifikačné údaje zadané pri registrácii sa považujú za údaje používané pri objednávkach uskutočnených po prihlásení do účtu.
Kupujúci nesmie poskytnúť tretím osobám svoje prístupové údaje ani iný prístup k užívateľskému účtu. Kupujúci je povinný zabezpečiť ich utajenie a zodpovedá za akékoľvek neoprávnené použitie účtu alebo údajov, ako aj za škodu takto spôsobenú predávajúcemu alebo tretím osobám. V prípade straty alebo podozrenia zo zneužitia hesla je kupujúci povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť predávajúcemu, ktorý mu v primeranej lehote poskytne nové prístupové údaje.
11. Ochrana osobných údajov (GDPR)
Prevádzkovateľom osobných údajov je PALSTAV-PPM s.r.o., Poštárka 4137/16A, 085 01 Bardejov.
Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a plnenie kúpnej zmluvy (meno, adresa, e-mail, telefón, údaje potrebné pre dopravu). Právnym základom spracúvania je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Osobné údaje nie sú poskytované tretím osobám, okrem dopravcov, ktorí zabezpečujú doručenie objednávky. Údaje sa neprenášajú do tretích krajín.
Kupujúci má podľa GDPR právo na:
• prístup k osobným údajom,
• opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania,
• prenositeľnosť údajov,
• namietať spracúvanie,
• podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR.
Predávajúci uchováva osobné údaje po dobu vyžadovanú príslušnými zákonmi (najmä účtovné doklady – 10 rokov, reklamácie – 3 roky).
Kupujúci môže uplatniť svoje práva prostredníctvom e-mailu na adrese palstav@gmail.com.
12. Cookies
E-shop používa súbory cookies potrebné na jeho správne fungovanie, na analýzu návštevnosti a na personalizáciu obsahu a reklamy.
Používanie cookies kupujúci potvrdzuje na cookie lište pri návšteve e-shopu.
Cookies sa používajú na nevyhnutné fungovanie e-shopu (bez súhlasu), analytické účely (na základe súhlasu) a marketingové účely (na základe súhlasu).
Kupujúci môže používanie cookies odmietnuť, obmedziť alebo zmazať v nastaveniach svojho internetového prehliadača. Pri zablokovaní niektorých typov cookies nemusia niektoré funkcie e-shopu fungovať správne.
13. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.
Subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI
Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava
Spotrebiteľ môže podať návrh na riešenie sporu aj prostredníctvom platformy RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14. Záverečné ustanovenia
Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia Občianskym zákonníkom, zákonom o elektronickom obchode, zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku a ďalšími predpismi SR.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 1. 7. 2024 a nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie.